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热门常见问题

如何提高我的账户安全性?

 

您可以登录shoprooo个人账户, 在"个人中心-账户安全管理"里,通过经常性修改密码、绑定账户到邮箱和手机的方式提高账户安全系数,保证账户安全。

 

登录时显示账户异常怎么回事?

 

若您的账户登陆时存在异常,请及时与客服联系。

 

密码设置技巧有哪些?

 

为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:

一、密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。

二、请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_157、89712am%&等。

三、如果设置如下安全性较低的密码,系统会提醒您修改密码以保证安全性:

1、全部由数字组成;

2、全部由字母组成;

3、全部由同一字符组成;

4、与用户名或邮箱相同。

四、定期修改密码,并做好记录工作,以免忘记。

五、不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。

 

如何修改/取消订单?

 

1)订单成功后, 您可以直接点击订单查看详情,在商家确认完成包裹打包前  都可以取消订单按钮,直接点击取消订单即可;

如货物已经打包发货,订单已经无法取消;

2)在线支付订单,您可以直接点击订单后面取消按钮,然后申请退款即可;

 

订单提交成功后还可以修改订单信息吗?

 

很抱歉,订单一旦提交后将无法修改,请您取消订单重新购买。

 

订单取消后还能恢复吗?

 

订单一旦取消后将无法恢复,请您慎重操作。

 

我的优惠券到期了,可以延期使用吗?

 

很抱歉,优惠券一旦到期无法延期使用,请您谅解。

 

为什么客服电话总是打不通?

 

很抱歉,随着shoprooo的发展,客户办理的业务增多,有时候导致座席电话繁忙,我司会尽快解决这一问题,

同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话

 

商品包装是否有保证?

 

我们所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我们负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,

请直接致电客服热线,客服人员会帮您解决。

 

为什么我的订单总是无法提交成功?

 

可能存在以下几种情况:(1)订单信息填写不完整;(2)订单商品库存不足或者库存无货; (3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址;

(4)网络延时。

以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

 

在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?

 

并不是,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算。

 

订单已提交成功,什么时候可以发货?

 

您好,订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度您可以进入"我的订单",通过追踪功能实时查看订单进度。

 

可以指定送货时间吗?

 

目前shoprooo暂不提供指定时间段的配送服务,但是配送人员在配送前电话联系您的时候,您可以与配送员协商您的需求,配送的同事会尽量为您安排的!

 

如您的问题没有找到答案,请联系shoprooo客服,电话:0449621242

 

关于运费

具体运费说明如下: 

用户购买入驻shoprooo的第三方卖家商品,则按卖家在商品详情页公示的运费标准收取,不同的卖家店铺收取的标准各异,一般存在情形如下:    

1) 同一店铺内商品,每单固定运费$7 (25kg以内)

2) 同一店铺内商品,每单满一定金额免运费,不满则收取一定运费;    

3) 按订单中不同商铺类型分别收取运费;


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